Уникальные учебные работы для студентов


Автореферат диссертации по системе менеджмента качества

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности Количество cтраниц: Генезис и эволюция взглядов на теорию менеджмента качества 1. Особенности менеджмента качества образования в вузах. Системология менеджмента качества образования на основе синер-гетических принципов. Концепция системы менеджмента качества образования в вузе 2. Факторы, определяющие систему менеджмента качества образования в вузе. Модель формирования системы менеджмента качества образования в вузе.

Основные направления анализа динамики изменения качества высшего образования и подходы к мониторингу измерению информации об удовлетворенности потребителей вуза.

Методика подготовки проектов управленческих решений по результатам анализа данных о показателях результативности и эффективности выполнения деятельности в автореферат диссертации по системе менеджмента качества системы менеджмента качества вуза.

Подходы к оценке показателей результативности и эффективности процессов СМК. Формирование, внедрение и сертификация системы менеджмента качества вуза.

Рекомендации по разработке документов стратегического и оперативного менеджмента при внедрении и практическом использовании системы менеджмента качества в вузе. Основные этапы формирования и внедрения подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и автореферат диссертации по системе менеджмента качества персонала в процессы системы менеджмента качества и подсистемы измерения и анализа удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза.

Системное взаимодействие подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в работу и удовлетворенности потребителей с другими процессами СМК. Осуществление функционирования основных групп процессов СМК вуза. Результаты разработки механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках СМК.

Взаимодействие подпроцессов механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами с другими процессами СМК вуза Глава 6. Результаты автореферат диссертации по системе менеджмента качества работы по измерению и анализу удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы СМК вуза.

Важное значение в развитии качества высшего образования имело присоединение России в 2003 г. Усиление интереса и внимания к использованию методов инструментов менеджмента качества в системе высшего образования характерно не только для отдельных европейских стран, но и для Европейского Союза в целом.

Руководители университетов и других УВПО начали широко использовать требования и рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000 в качестве основы формирования и внедрения систем менеджмента качества СМК.

На сегодняшний автореферат диссертации по системе менеджмента качества актуальность формирования, внедрения и практического использования СМК в вузе не вызывает сомнений. В международные стандарты ИСО серии 9000 включены требования и рекомендации, предусматривающие применение методов мониторинга, измерения, анализа и улучшения всех процессов СМК.

Внедрение и последующее постоянное улучшение СМК требует не только понимания и видения перспектив ее развития, но и применения объективных ме4 тодов измерения в том числе статистических автореферат диссертации по системе менеджмента качества оценки результативности и эффективности как СМК вуза в целом, так и его отдельных процессов.

Среди потенциальных заинтересованных лиц в стандартах ИСО называются потребители, общество, поставщики, владельцы акционеры и персонал организации, что вполне соответствует восьми принципам менеджмента качества, сформулированным в стандартах ИСО серии 9000.

Поэтому актуальность создания подсистемы измерения и анализа удовлетворенности потребителей ИАУП и подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала ИАУВП в составе СМК вуза также не вызывает сомнений. В ходе использования СМК в вузе появляется потребность в разработке и применении подсистемы управления финансовыми ресурсами. Такая подсистема механизм должна обеспечивать планирование, обеспечение наличия и сравнение фактического расходования ресурсов с плановым, а также осуществление необходимых действий по результатам этого сравнения.

  1. A history of managing for quality. Управление качеством и сертификацией.
  2. Стандартизация и управление качеством продукции. Методологический подход к построению ИСМК.
  3. Раздел А Сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство 828555,67 1884786 5175993,9 7703259. Impression from Quality Tour in Japan.
  4. Теория и практика оценки качества товаров. Проблемы управления качеством в вузах.

При этом механизм управления стратегическими и среднесрочными затратами УССЗ должен обеспечивать достижение установленных целей и запланированных результатов действий в СМК вуза. Поэтому результаты исследований, рассмотренных автореферат диссертации по системе менеджмента качества диссертации применительно к УВПО, репрезентативны и для других образовательных организаций. Проблемы формирования, внедрения, сертификации и практического использования СМК, ее автореферат диссертации по системе менеджмента качества и механизмов в вузе до настоящего времени не нашли достаточно полного отражения в исследованиях зарубежных и отечественных специалистов.

В то же время, имеется большое количество публикаций, посвященных автореферат диссертации по системе менеджмента качества и внедрению систем управления качеством в условиях промышленного производства. Анализу подходов, концепций и проблем управления качеством в организациях различных форм и видов деятельности посвящено большое количество работ как зарубежных специалистов: Шухарта, так и отечественных: В нашей стране проблемы экономики и управления качеством, связанные с измерением удовлетворенности потребителей и с оценкой удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, рассматривались в публикациях: Следует констатировать, что большинство публикаций, перечисленных выше ученых и специалистов, посвящены проблемам качества в СМК промышленных производственных организаций.

В настоящее время имеется относительно небольшое количество публикаций, затрагивающих проблемы измерения удовлетворенности потребителей, а также оценки удовлетворенности и вовлеченности сотрудников в сфере предоставления образовательных услуг.

В опубликованных работах практически полностью отсутствуют сведения о методиках формирования как подсистем ИАУП, ИАУВП, так и механизма УССЗ в процессы системы менеджмента качества вуза, практически не затрагиваются вопросы сбора первичной информации об удовлетворенности и вовлеченности персонала на уровне кафедр и других подразделений вуза. Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке методологических основ системы менеджмента качества образования в вузе, выработке методики формирования, внедрения и практического использования как непосредственно самой СМК вуза, так и ее подсистем измерения и анализа показателей выполнения деятельности, а также механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами на улучшение качества образовательных услуг вуза.

Для достижения поставленной цели необходимо было поставить и решить следующие задачи: Объектом исследования является учреждение высшего профессионального образования, занимающееся внедрением и практическим использованием системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Предмет исследования — методология менеджмента качества и организационно-экономические отношения, возникающие при формировании, внедрении и практическом использовании как системы менеджмента качества, так и ее подсистем измерения и анализа показателей выполнения деятельности в автореферат диссертации по системе менеджмента качества СМК и механизма УССЗ в автореферат диссертации по системе менеджмента качества.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В качестве теоретической основы были использованы научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные как проблемам формирования и внедрения СМК, так и вопросам измерения оценки показателей выполнения деятельности в процессах СМК организаций, а также законы и стандарты Российской Федерации, нормативно-правовые и методические документы в области управления высшим профессиональным образованием.

Методологической основой выполнения исследований являются диалектические принципы, позволившие выявить причинно-следственные связи автореферат диссертации по системе менеджмента качества наблюдаемыми симптомами проблем их причинами. При выполнении исследований по теме диссертации использовались также такие научные методы как анализ и синтез, процессный и системный подходы к исследуемым объектам, математические и графические средства моделирования изучаемых автореферат диссертации по системе менеджмента качества и процессов, протекающих в СМК образовательной организации.

Работа выполнена в рамках п. Стандартизация и управление качеством. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методологического подхода к анализу процессов формирования, внедрения и применения СМК в вузе, в том числе, процедур формирования, внедрения использования подсистем измерения и анализа показателей выполнения деятельности в процессах СМК и механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами на совершенствование качества образовательных услуг вуза.

Наиболее существенными элементами научной новизны выполненного исследования являются следующие: Качество вуза определяется, с одной стороны, качеством основных процессов образовательным, научным, воспитательныма с другой - качеством управления процессами. Заказчиками образовательных услуг выступают компоненты среды образовательного пространства: В этой модели целью управления является такое согласованное взаимодействие элементов системы, которое бы обеспечило функционирование элементов и существование всей системы в целом, обеспечило сохранение и развитие системы образования, создание условий для развития коммуникативных связей между компонентами среды региона: Это позволило разработать функционально-структурную модель формирования системы менеджмента качества образования в вузе, представляющую собой оптимальный алгоритм становления СМК, в которой качество результатов деятельности вузов обеспечивается через управление качеством основных процессов вуза по четырем уровням: Попадания фактических значений показателя относительного тренда в один из четырех интервалов шкалы трендов являются критериями подготовки проектов управленческих решений, предусматривающих выполнение либо предупреждающих, либо корректирующих действий, либо мероприятий по радикальному улучшению процесса, либо осуществление процесса в соответствии с действующей процедурой его выполнения; 9 разработаны методики сбора и обработки автореферат диссертации по системе менеджмента качества информации с последующим анализом полученных результатов, позволяющие количественно оценивать значения показателей выполнения деятельности ПВД и 14 тенденции их изменения, в частности: Эти методики включают в себя: Наиболее существенное практическое значение имеют следующие результаты выполненного исследования.

Сформулированные рекомендации по разработке документов стратегического и оперативного менеджмента при формировании, внедрении и практическом использовании СМК в вузе.

автореферат диссертации по системе менеджмента качества Сформулированные рекомендации по вовлечению преподавателей и сотрудников в деятельность СМК за счет преодоления сопротивления изменениям со стороны персонала при формировании и внедрении СМК в вузе. Разработанные и проверенные на практике формы контрольных листков анкет для сбора и упорядочения первичной информации о показателях выполнения деятельности в процессах СМК, достоинствами которых являются: Тамбов, 22 - 27 сентября 2003 г.

Тамбов, 11-13 мая 2005 г.

Бийск, 6-7 июля 2006 г. Красноярск, 16 ноября 2006 г. Бийск, 5-6 июля 2007 г. Тамбов, 16-18 мая 2007 г. Тамбов, 25 -30 сентября 2007 г.

Тамбов, 2006, 2007, 2008, автореферат диссертации по системе менеджмента качества и 2010 гг. Воронеж, 10-15 ноября 2008 г. Полученные результаты исследований переданы Мичуринскому государственному аграрному университету и Воронежской государственной технологической академии и приняты для использования при внедрении и практическом применении процессов СМК, что подтверждается соответствующими актами.

Суммарный экономический эффект внедрения результатов выполненных исследований составилмлн.

Структура диссертации была определена сформулированной выше целью и последовательностью решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, шести глав, заключения, библиографического списка, автореферат диссертации по системе менеджмента качества 210 наименований и приложений.

Работа изложена на 447 страницах, включает 26 таблиц, 47 рисунков и графиков. Рассмотрение основных видов деятельности и функций вуза в предлагаемой концепции построения системы менеджмента качества, привело автора к разработке методологического подхода к анализу процессов формирования, внедрения и применения СМК в вузе, в том числе, процедур формирования, внедрения использования подсистем измерения и анализа показателей выполнения деятельности в процессах СМК и механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами на совершенствование качества образовательных услуг вуза.

Наиболее существенными результатами исследования являются следующие: Качество вуза определяется, с одной стороны, качеством основных процессов образовательным, научным, воспитательныма с другой — качеством управления процессами.

В этой модели целью управления является такое согласованное взаимодействие элементов системы, которое бы обеспечило функционирова 351 ние элементов и существование всей системы в целом, обеспечило сохранение и развитие системы образования, создание условий для развития коммуникативных связей между компонентами среды автореферат диссертации по системе менеджмента качества Попадания фактических значений показателя относительного тренда в один из четырех интервалов шкалы трендов l являются критериями подготовки проектов управленческих решений, предусматривающих выполнение либо предупреждающих, либо корректирующих действий, либо мероприятий по радикальному улучшению процесса, либо осуществление процесса в соответствии с действующей процедурой его выполнения; 9 разработаны методики сбора и обработки первичной информации с автореферат диссертации по системе менеджмента качества анализом полученных результатов, позволяющие, количественно оценивать значения показателей выполнения деятельности ПВД и ч тенденции их изменения, в частности: Наиболее существенное практическое значение имеют следующие результаты выполненного исследования: Российское педагогическое агентство, 2002.

Методология системного анализа генезиса социума: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, Российский Новый Университет, 2002. Проблемы, качества образования в условиях реформы. Болонская Декларация по европейскому пространству высшего образования: Изд-BOi Удмуртского университета, 2003.

Энциклопедия философских наук Т. Дидактический потенциал управления качеством образования в техническом вузе: Управление качеством и элементы системы качества: Руководящие указания по улучшению качества. Как провести социологическое исследование: Проблемы управления качеством в вузах.

Заметки менеджера по качеству: Качество в XXI веке. Концепциямодернизации российского образования на период до 2010 года: Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации: Проектирование, формирование, внедрение и сертификация системы менеджмента.

Педагогическая система внутришкольного управления качеством образовательного процесса:

VK
OK
MR
GP