Уникальные учебные работы для студентов


Магистерская диссертация на тему управление персоналом

Директор Обособленного структурного подразделения в г. Кемерово Не удовлетворенность системой оплаты труда Качество обслуживания не на высшем уровне Не удовлетворенность условиями труда, оплатой труда Руководство компании как стало ясно из интервью с генеральным директором заключается в том, что для увеличения магистерская диссертация на тему управление персоналом, были приняты все необходимые меры, за исключением тех, которые должны быть приняты продавцами при совершении прямых продаж.

По мнению руководства компании, причина кроется в недостаточной профессиональной подготовки. Была цель расширение рынка и соответственно увеличение товарооборота. Тем не менее, план продаж не выполняется, не увеличивается в размерах доходов, посетители уходят без покупки — рынок не удалось расширить.

  • Это освободило человека от большинства механических функций, резко увеличило удельный вес задач по осмыслению информации;
  • Теоретико-методологические подходы к управлению персоналом предприятий 1;
  • Данная отрасль пока слабо развита и аспирант может заполнить этот пробел новыми исследованиями;
  • Экономико-математическое моделирование производственных систем;
  • Которые ставят цель программы;
  • Управление персоналом - это процесс системного, планомерно организованного, с помощью взаимосвязанных организационных, экономических и социальных механизмов управления, воздействия на работающих на предприятии с целью как обеспечения эффективного функционирования производственного процесса, так и удовлетворения потребностей работающих в их профессиональном и личностном развитии.

В новой практике до остановки магазин не удалось привлечь достаточное количество продавцов, их отсутствие. До сих пор магистерская диссертация на тему управление персоналом абсолютно отсутствует что-либо должность, отношения с персоналом, таким образом, не вело никаких работ не были достигнуты, исследования персонала, руководство не планирует найти способы, чтобы мотивировать сотрудников. Необходимо введение должности и последовательное восстановление связей в системе управления, необходимо проведение оценки продавцов для того, чтобы определить сильные и слабые стороны их работы, и затем разработать программы внутреннего обучения для повышения профессионализма сотрудников.

Были изучены следующие документы организации: Правила профессионального поведения и стиля одежды для сотрудников магазинов Приложение Б. Стандарт обслуживания клиентов Приложение А.

Исследование данных документов необходимо для составления анкет при проверке работы продавцов, необходимо знать какие, необходимых для организации сотрудников. Появление этого теста было вызвано усилением конкуренции и даже движущей силой, которая приводит к борьбе, коммерческие компании, реальных магистерская диссертация на тему управление персоналом потенциальных клиентов.

Он приходит в магазин в торговую сеть под видом обычного клиента, общается с продавцом-консультантом, задавая ему вопросы, в соответствии с разработанный сценария. Сценарий основан на стандартах обслуживания клиентов в компании. Mystery Shopping — маркетинговое исследование, целью которого является оценка деятельности служб продаж и сервиса компании. Необходимость посещения точки особого рода инспекции обусловлено несколькими причинами. Основным среди них, чтобы понять, почему конкуренты продают.

Если большая часть посетителей магазина уходит без покупки, не понимает, что если самый дешевый товар, если книга заполняется только в том случае, жалоб — скорее всего, проблема компании не в серии, и в сервис — неспособность персонала магазина на продажу.

Может быть, поощрения магистерская диссертация на тему управление персоналом посвятил значительные средства не приносят желаемого результата, а программы стимулирования спроса не работают по вине рекламодателей и маркетологов, из-за магистерская диссертация на тему управление персоналом или грубости со стороны продавцов.

Благодаря применению этого метода, вы можете получить: В данном случае тестирует сеть и разрабатывает анкету сама консалтинговая компания, имея большой базе подготовленных сотрудников. Такие проверки стимулируют персонал к более тщательному соблюдению норм, обучение и саморазвитие, что, в конечном счете, воздействие на общий уровень обслуживания в сети и объема продаж. Кроме того, исследование позволяет определить сильные стороны продавцов и выявлять недостатки в их работе. На эти факты, служба персонала должна обращать внимание, надлежащего планирования программ повышения квалификации.

В розничных точках проверяющие ведут себя как обычные потребители: Когда испытания будут завершены, торговая компания получает от совета агентства полного отчета и предложений по совершенствованию обслуживания клиентов в конкретном магазине. Существует два варианта проведения исследования: В первом случае, цель акции — стимулирование торгового персонала.

  1. Отличительной особенностью данной системы является наличие показателей, позволяющих учитывать уровень образования и профессиональное продвижение работников при определении степени их психологической удовлетворенности.
  2. Финансы и статистика, 1998.
  3. Практика и проблемы оценки управляю-щих.
  4. Разработка методики совершенствования системы управления трудовым потенциалом на предприятии машиностроения Выводы по П главе Глава III.

В зависимости от результатов этой акции, лучшие из тех, что работники получают, как правило, акции. По материалам исследований определяются лучшие продавцы в некоторых регионах и в целом сеть магазинов: Во втором случае, показывает реальное положение дел в конкретной точке продаж в течение определенного периода времени. После проверки менеджер может оценить качество обслуживания, которое ожидает средний покупатель в сети магазинов компании. Анализ результатов и разработка рекомендаций.

По результатам проверки, вы можете использовать его как инструмент работы руководителя и менеджера по персоналу, необходимо хорошо структурировать информацию. Для того, чтобы достичь высокого качества расследования возможна организация встречи непосредственных исполнителей исследования с представителями компании-заказчика, в ходе которого выясняются особенности поведения торговых работников.

Он рассматривает действия продавца в точки посещения, с указанием сильных и слабых сторон, содержит описание общей эффективности их работы. Как правило, проводится сравнительный анализ стиля и методов работы конкурентов в данном сегменте рынка. Конечный результат проверки, предлагаемые наши решения совета. Конкретные меры по дальнейшему улучшению качества обслуживания определяет руководитель предприятия. Это очень важно сделать на основе действия правильные выводы и обязательно повторно проверить продавцов примерно через месяц после первого цикла, оценка.

В нашем случае, результаты оценки позволят разработать программу внутреннего обучения, с акцентом на недостатки в работе продавцов. Программа Mystery Shopping помогает осуществить в торговой магистерская диссертация на тему управление персоналом следующий цикл мероприятий: Определить сильные и слабые стороны в работе персонала торговых точек.

Добиться высокого качества обслуживания клиентов в розничной торговле и поддерживать. В рамках проекта см. Проверки проводились ежедневно 24. Все посетители оцениваются магистерская диссертация на тему управление персоналом более высокой точке ситуацией, парковка, световой панели, которую видно издалека, освещение в номере отличное, разнообразное, товар хорошо видно, температурный режим оптимальный, в магазине достаточно места, пол в комнате, очень чистый, продукт, аккуратный и хорошо расположен, в магазине абсолютный порядок, все на месте, все продукты магистерская диссертация на тему управление персоналом хорошо видны, аккуратные, красивые ценники.

Реклама же листовки, не только не отображаются в легко доступном месте, но не были предложены ни одного посетителя. Внешний вид сотрудников был аккуратный, но некоторые продавцы были ярко накрашены, и это может понравиться не каждому покупателю.

  1. В поисках совершенства управления.
  2. Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности в т.
  3. В диссертации предлагается методические рекомендации количественной оценки творческого развития личности работников промышленных предприятий.

Не у всех сотрудников был знак. Несмотря на наличие клиентов в зале, продавцы не были заняты на работе кроме одной, в одном случае на три— из подсобки только что смеяться, у входа сидели, говорили, говорили магистерская диссертация на тему управление персоналом мобильному телефону в зале. Добро пожаловать входящего покупателя не был выполнен.

В каждом из трех случаев, продавец не сразу, но спросил первый, в остальные не — покупателей было полным. В любом случае, продавцы не задал вопрос: Не в том числе на сумму, рассчитывали покупатели.

­Свяжитесь с нами

По возможности в рассрочку и кредит, — рассказал один продавец, остальные-нет. Не предлагают купить дополнительные продукты например, шляпы, шубы. Таким образом, мы пришли к выводу, что основная причина невыполнения плана продаж, плохое поведение торгового персонала использования техник продаж, причиной может служить как отсутствие мотивации некоторых продавцов, которые имеют соответствующие квалификации и невежества, которые могут быть устранены магистерская диссертация на тему управление персоналом результате обучения.

Которые ставят цель программы: При разработке программы обучения мы исходили из того, что продавцы магазинов должны: Получить знания об ассортименте меховые изделия, о специфике видов меха по-разному стоит, в цвет меха; Получить знания о технологии продаж; Развивать следующие качества: В разработке программы мы исходили из того, что основной целью нашего предприятия является прибыль и, соответственно, роста продаж. На этом основаны все программы обучения, так или иначе, должны быть направлены на решение этой задачи.

Таким образом, для реализации программы нами были выбраны следующие методы: Для получения связи, навыки, знания об этапах продаж, развитие навыков работы с возражениями.

Для лучшего усвоения знаний, демонстрации и документов приложение E, Ж, Магистерская диссертация на тему управление персоналом. Выполнение hr — директор в роли продавца: В ходе обучения участники не только владеть техникой общения с клиентом в зале с целью продажи, но и магистерская диссертация на тему управление персоналом уверенность в. Специально разработанные практические упражнения помогут лучше усвоить новые знания и формируют мотивации, чтобы реализовать их на практике.

Повысить уровень квалификации продавцов-консультантов и, как следствие, ожидание больших объемов личных продаж по различным видам товара; Создание имиджа компании, которая заботится о своих сотрудников; Формирование единой корпоративной культуры обслуживания клиентов на местах торговли.

Учебная программа утверждена и приступила к его реализации в магазине, расположенном в г. Москва, далее планируется ее внедрение в филиалах коммерческих предприятий.

Методика предполагает использование исключительно внутренних ресурсов, и, магистерская диссертация на тему управление персоналом, не повлечет существенных затрат для компании. Заключение В ходе проведенного исследования была достигнута цель курсовой работы — разработана программа внутрифирменного обучения на основе проведенной оценки персонала в торговом предприятии г. На основе литературы были изучены различные виды и формы обучения, рассмотрены этапы внедрения программы внутрифирменного обучения.

Нами была разработана программа внутрифирменного обучения продавцов. Разработанная программа обучения предполагает использование исключительно внутренних ресурсов, поэтому не влечет значительных расходов для предприятия.

Поскольку затраты на обучение рассматриваются как капиталовложения в квалификацию сотрудников, организация ожидает от них отдачи в виде повышения эффективности ее деятельности. В данном случае разработка и реализация программы внутрифирменного обучения осуществляется самой организацией.

Представленная программа обучения утверждена и начато ее внедрение в магазине, расположенном в г.

Москва, далее планируется ее внедрение в филиалах. Поэтому дать оценку ее эффективности на данном этапе сложно. Таким образом, мы считаем, что программа внутрифирменного обучения будет эффективна при ее постоянной корректировке по магистерская диссертация на тему управление персоналом к постоянно меняющимся условиям внешней и внутренней среды организации.

Список использованных источников Алеева Е. Деловые игры для взрослых [Электронный ресурс]: Эффективность системы оценки персонала. Методика оценки человеческого потенциала [Электронный ресурс]: Особенности обучения магистерская диссертация на тему управление персоналом [Электронный ресурс]: Большая советская энциклопедия [Электронный ресурс]: Организация работы службы персонала: Реальная Россия [Электронный ресурс]: Если Вы — руководитель: Профессия — менеджер по персоналу [Электронный ресурс]: Оценка и аттестация персонала персоналу [Электронный ресурс]: Бизнес-школа Интел-синтез — 2000.

Аспект-Пресс, 2001 — 285. Оценка торгового персонала [Электронный ресурс]: Оценка персонала торговой сети [Электронный ресурс]:

VK
OK
MR
GP