Уникальные учебные работы для студентов


Регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан

Утвердить согласованные с Комитетом по архивам и делопроизводству Республики Беларусь Методические рекомендации о порядке ведения делопроизводства в государственных органах, органах общественных объединений, учреждениях, организациях, на предприятиях по обращениям граждан.

Настоящие Методические рекомендации разработаны регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан соответствии с Законом Республики Беларусь от 6 июня 1996 г. Делопроизводство по обращениям граждан в органах, учреждениях, организациях и на предприятиях ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на специально назначенных для этого должностных лиц.

Руководители органов, учреждений, организаций, предприятий несут персональную ответственность за состояние делопроизводства по обращениям граждан. Они систематически проверяют порядок ведения делопроизводства и принимают меры по совершенствованию этой работы.

Все поступающие обращения граждан в органы, учреждения, организации или на предприятия должны быть зарегистрированы в регистрационно-контрольных карточках в день их поступления. В случае использования средств вычислительной техники при организации делопроизводства по регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан граждан могут применяться регистрационно-контрольные карточки, содержащие реквизиты, расположенные в последовательности, удобной для применения этих средств образец регистрационно-контрольной карточки обращений граждан и памятка по ее заполнению прилагаются.

После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение в день их поступления. Поступившие обращения должны рассматриваться оперативно и целенаправленно. На обращении не должно быть более одной резолюции.

Последующие резолюции должностных лиц допускаются, если в регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан детализируется порядок исполнения. Срок рассмотрения обращения исчисляется с момента получения его органом, учреждением, организацией и предприятием, дающими ответ заявителю. Обращение должно быть рассмотрено не позднее одного месяца со дня его поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 15 дней, если иной срок не предусмотрен законом.

Конверты от поступивших обращений сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и получения обращения, а также в других необходимых случаях. Именные пакеты с надписью "Лично" регистрируются в закрытом виде с указанием сведений, имеющихся на конверте. Если после вскрытия адресатом пакета в нем окажутся обращения граждан, они передаются для регистрации в общем порядке.

Письменное обращение должно содержать подпись гражданина с указанием фамилии, имени и отчества, данные о месте жительства или работы учебыизложение существа предложения, заявления или жалобы. Обращения, не содержащие таких сведений, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат, за исключением тех, в которых содержатся сведения о преступлении. При личном приеме граждан их устные и письменные обращения также подлежат регистрации в установленном порядке.

Регистрационно-контрольная карточка обращений граждан в органы наркоконтроля

регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан Регистрационный индекс и дата регистрации обращения указываются в регистрационном штампе, расположенном в правом нижнем углу или на другом свободном от текста месте первой страницы.

Регистрационный индекс состоит из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего обращения например: Регистрационный индекс может быть дополнен другими обозначениями, обеспечивающими систематизацию, поиск, анализ и сохранность обращений граждан. Составные части регистрационного индекса отделяются друг от друга косой чертой и дефисом. Повторными обращениями граждан при их поступлении присваивается очередной регистрационный индекс, а в соответствующей графе регистрационно-учетной карточки указывается регистрационный индекс первого обращения.

Бланки: Регистрационно-контрольная карточка обращений граждан

В правом верхнем углу повторного обращения и на регистрационно-контрольных карточках делается отметка "повторно" и подбираются предшествующие документы за период не более 2 лет со времени поступления первого обращения. Повторными следует считать обращения, поступившие от одного и же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель неудовлетворен данным ему регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан.

Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в один и тот же орган, учреждение, организацию, предприятие, учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера, проставляемого через дефис.

Регистрационно-контрольные карточки заполняются не менее чем в двух экземплярах. Один экземпляр карточки вместе с обращением передается исполнителю, второй - помещается в контрольную картотеку. По мере исполнения обращения граждан первые экземпляры регистрационно-контрольных карточек из контрольной картотеки перемещаются регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан справочную картотеку.

Метод оплаты:

Картотеки могут формироваться по алфавитному принципу или по административно-территориальному принципу, а также по тематике вопросов, затронутых в обращениях. В необходимых случаях может вестись алфавитный указатель фамилий граждан, от которых поступили обращения.

Контроль за своевременным разрешением обращений граждан в органах, учреждениях, организациях и на предприятиях возлагается на должностных лиц, которые обязаны обеспечивать своевременное, правильное и полное рассмотрение обращений исполнение решений, принятых по обращениям граждан. Обращения граждан, направленные в органы, учреждения, организации и на предприятия различными адресатами, требующими сообщить результаты рассмотрения обращения, берутся на особый контроль.

В этом случае на всех экземплярах регистрационно-контрольных карточек и на обращениях в правом верхнем углу проставляется штамп "Контроль" или знак контроля "К". Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению обращения. Решение о снятии с контроля обращений граждан принимают руководители и другие должностные лица органов, учреждений, регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан, предприятий, ответственные за своевременное и правильное рассмотрение обращений граждан.

Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны ответы в соответствии с законодательством. Ответы на обращения граждан дают руководители и другие уполномоченные должностные лица органов, учреждений, организаций, предприятий. Ответ может быть дан в письменной или устной форме. В случае устного ответа делается соответствующая запись в регистрационно-контрольной карточке.

В ответах, направленных в порядке контроля в вышестоящие органы, необходимо указывать, что заявителю дан ответ, а также фамилию регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан и его номер телефона.

Индекс ответа состоит из регистрационного индекса и номера дела по номенклатуре, в которое подшивается переписка по данному вопросу. В регистрационно-контрольные карточки обращений граждан вносятся записи о сделанных по ним запросах, поручениях и полученных ответах. Все записи в регистрационно-контрольных карточках должны производиться своевременно и точно отражать ход решения вопросов. В регистрационно-контрольных карточках обращений граждан по законченным вопросам делается отметка о регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан решениях.

Обращения граждан должны быть возвращены после их разрешения должностным лицам, регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан делопроизводство по обращениям граждан, со всеми относящимися к ним материалами.

  • Установлен, как максимальный, месячный срок разрешения жалоб, заявлений и предложений во всех органах;
  • При личном приеме граждан их устные и письменные обращения также подлежат регистрации в установленном порядке.

На каждом обращении после окончательного решения и его исполнения должны быть надпись "В дело", дата и личная подпись должностного лица, принявшего это решение. Обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением и разрешением, в том числе по личному приему граждан, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел органа, учреждения, организации, предприятия.

Образец - Регистрационно-контрольная карточка обращений граждан (с 17 июля 2008 года)

Документы в этих делах располагаются в хронологическом порядке их поступления исполнения или в алфавитном порядке. Каждое обращение и все документы по их рассмотрению и разрешению составляют в деле самостоятельную группу. Документы в группе подшиваются в последовательности решения вопроса, причем в переписке документ-ответ должен быть подшит за документом-запросом. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота комплектность.

Неразрешенные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы подшивать в дела запрещается. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается. Срок хранения обращений граждан, регистрационно-контрольных карточек, документов по рассмотрению и разрешению обращений - 5 лет в случае неоднократного обращения - 5 лет после последнего рассмотрения.

Дела передаются в архив органа, учреждения, организации, предприятия через год после завершения делопроизводства по. В необходимых случаях постоянно действующей экспертной комиссией органа, учреждения, организации, предприятия может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих обращений граждан.

Решения экспертных комиссий об увеличении сроков хранения документов по обращениям граждан и отборе их для хранения подлежат обязательному утверждению руководителями органа, учреждения, организации, предприятия. По истечении установленных сроков хранения документы по обращениям граждан подлежат регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан.

Для этого составляется акт на уничтожение, который рассматривается постоянно действующей экспертной комиссией, подписывается председателем, ее членами и утверждается руководством органа, учреждения, организации, предприятия. Уничтожение включенных в акт документов и дел производится после того, как описи на дела постоянного хранения и по личному составу утверждены за соответствующий период времени.

Обращения граждан, содержащиеся в них практические замечания, систематически анализируются и обобщаются должностными лицами органов, учреждений, организаций, предприятий с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан, изучения общественного мнения, а также совершенствования работы органов, учреждений, организаций, предприятий.

Результаты анализа и обобщения, оформленные в виде аналитических справок и обзоров, представляются руководству органа, учреждения, организации, предприятия по окончании каждого года, а также по мере надобности. Действие настоящих Методических рекомендаций не распространяется на ведение делопроизводства по обращениям граждан, порядок рассмотрения которых установлен уголовно-процессуальным, гражданским процессуальным законодательством Республики Беларусь, Положением об обязательной регистрации коллективных трудовых споров конфликтов иными актами, предусматривающими специальное делопроизводство.

ПАМЯТКА по заполнению регистрационно-контрольной карточки обращений граждан Обращения граждан регистрируются на регистрационно-контрольных карточках, имеющих следующий состав реквизитов: Для писем без подписи делается запись "без подписи"; дата поступления - дата поступления обращения по почте, регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан личном приеме или переданного для регистрации каким-то другим способом; количество листов - общее количество листов обращения и приложенных к нему документов; даты повторных обращений - даты поступлений предыдущих обращений; вид обращения - предложение, заявление или жалоба; социальная группа - принадлежность к соответствующей социальной группе населения; тематика - отнесение обращений к определенной теме; корреспондент, дата индекс сопроводительного письма - наименование органа, учреждения, организации или предприятия, переславших обращения; содержание - краткое содержание поступившего обращения.

Формулируется, как правило, с помощью отглагольного существительного в предложном падеже, начинается предлогом "о" и должно отвечать на вопрос "о чем"? Запись о последующих резолюциях, их содержании и сроках исполнения производится в регистрационно контрольная карточка по обращениям граждан графах строк с указанием нового срока и фамилии руководителя или другого должностного лица, подписавшего резолюцию; контрольная отметка в форме буквы "К" - отметка о постановке на контроль, которая проставляется на верхнем поле карточки в ее правой стороне.

Заполняется после подшивки документов в .

VK
OK
MR
GP